Mitä jos merkittävä osa organisaatiosi tietotyöstä tehtäisiin jatkossa ilman ihmisiä? Tämä ei ole enää pelkkä ajatusleikki vaan kehityssuunta, johon monet yritykset ovat jo siirtymässä. Tekoälyagenttien käyttöönotto on edennyt nopeasti, ja niiden myötä tekoälystä on tulossa aiempaa autonomisempi toimija, joka ottaa vastuulleen yhä suuremman osan ihmisten aiemmin tekemästä tietotyöstä organisaatioiden eri prosesseissa.
Tästä kehityksestä seuraa väistämättä yritysjohtoa haastava kysymys: miten rakentaa uudenlainen tulevaisuuskestävä organisaatiomalli, jossa tekoäly tekee merkittävän osan arjen tietotyöstä ihmisten rinnalla?
Uusi malli on vasta kehitteillä
Perinteisessä organisaatiomallissa roolit, rakenteet, prosessit ja työnjako on suunniteltu sillä ajatuksella, että ihmiset tekevät työt. Tämä perusoletus ei jatkossa ehkä enää pidä samalla tapaa paikkansa, vaan analyysejä tekee, dokumentteja laatii, asiakkaita palvelee ja tiettyyn pisteeseen asti päätöksiäkin tekee tekoälyagentti.
Jatkossa organisaatiomallin ei siten tulisi enää olla vain ihmisten työtä ohjaava, vaan sen tulisi huomioida yhtä lailla myös tekoälyagenttien työn ohjaaminen, samoin ihmisten ja tekoälyn saumaton arjen yhteispeli.
Toistaiseksi tuskin mikään suomalainen yritys on vielä pystynyt kattavasti määrittämään, mikä sen tuleva tekoälyä laajasti hyödyntävä organisaatiomalli on. Niitä ei myöskään ole vielä pakotettu laajoihin, transformatiivisiin organisaatiomuutoksiin, mutta sellaisten käynnistyminen näyttäisi olevan vain ajan kysymys.
Kymmenen näkökulmaa tulevaisuuden organisaatioihin
Edelläkävijäyrityksissä on alkanut hahmottua eräänlaisia ensimmäisiä näkymiä tulevaisuuden organisaatioista: kehityssuunta on jo alustavasti nähtävissä, vaikka lopullinen muoto ei vielä ole. Seuraavat kymmenen näkökulmaa kuvaavat tätä organisaatioiden muutosta:
- Organisaatiot näyttävät kehittyvän kohti litteämpiä ja kevyempiä rakenteita, joissa pienempi joukko ihmisiä ohjaa ja orkestroi laajempaa tekoälyagenttien ja ulkoisten kyvykkyyksien muodostamaa kokonaisuutta.
- Tuottavuus ei enää skaalaudu lineaarisesti henkilöstömäärän mukaan, vaan tekoälyn hyödyntäminen mahdollistaa eksponentiaalisen tuottavuuden kasvun pienemmillä ihmisten muodostamilla tiimeillä.
- Ihmisten rooli siirtyy manuaalisesta suorittamisesta yhä enemmän tekoälyn työn ohjaamiseen, tuotosten arviointiin ja poikkeustilanteiden käsittelyyn: ihmiset osallistuvat vain tarvittaessa.
- Ihmisten ajankäyttö siirtyy sisäisestä koordinoinnista ja suorittavasta työstä kohti asiakastyötä, strategista ajattelua ja liiketoimintakriittisten ongelmien tunnistamista, rajaamista ja jäsentämistä.
- Organisaation funktionaalisten siilojen sijaan korostuu syvä poikkifunktionaalinen yhteistyö, jossa ihmisillä on yhteinen ymmärrys koko arvoketjusta, toimintamallista ja toistensa työstä.
- Kapeiden osaamisprofiilien ja roolien sijaan tarvitaan entistä enemmän laaja-alaisia ja kokeneita asiantuntijoita, jotka ymmärtävät kokonaisuuksia ja pystyvät ajattelussaan yhdistämään eri näkökulmia.
- Organisaatiorakenteet, yksiköt ja tiimit muodostetaan entistä vähemmän tuotteiden tai funktioiden mukaisesti, entistä enemmän ydinprosessien ja tavoiteltujen lopputuotosten mukaisesti.
- Asiakaskohtaaminen muuttuu ihmispainotteisesta palvelusta kohti tekoälyavusteista, luonnollista kieltä hyödyntävää ja jatkuvasti saatavilla olevaa asiakasvuorovaikutusta.
- Organisaatioiden ohjaus siirtyy hyväksymisiin ja raportointiin perustuvasta mallista kohti reaaliaikaista näkyvyyttä ja tekoälyavusteisen päätöksenteon hyödyntämistä.
- Organisaatiot suunnitellaan yhä vähemmän vakauteen ja tehokkuuteen optimoiduiksi ja yhä enemmän jatkuvaan muutokseen, nopeaan oppimiseen ja sopeutumiseen kykeneviksi.
Miten HR voi rakentaa tulevaisuuden organisaatiota jo nyt
Yllä mainitut näkökulmat eivät ole mustavalkoisia. Jo aiemmin automaatio on monilla toimialoilla muuttanut työtehtäviä, joten emme lähde liikkeelle täysin tyhjästä. Toisaalta myöskään mitään valmista lopputilaa ei ole vielä nähtävissä. Tulevaisuuden organisaatiota ei suunnitella kerralla valmiiksi, vaan sitä rakennetaan jatkuvasti iteroiden kohti entistä toimivampaa ja tekoälyä parhaiten hyödyntävää mallia.
HR:n näkökulmasta tämä kaikki tarkoittaa käytännössä sitä, että rooleja, osaamisia, tavoitteita ja organisaatiorakenteita on lähiaikoina arvioitava kriittisesti uudelleen. Kun tekoäly tekee osan työstä, keskeisiksi kysymyksiksi nousevat, miten arjen toimintaa ohjataan, mitä ihmisiltä jatkossa odotetaan ja miten tällainen kokonaisvaltainen muutos viedään onnistuneesti ja ihmisläheisesti läpi. Kannustan nostamaan nämä teemat johtoryhmäsi agendalle ja aloittamaan dialogin tulevaisuuden eri vaihtoehdoista.
Aikanaan tietokoneiden yleistyminen kesti noin 40 vuotta ja internetin noin 20 vuotta. Tekoälyn kanssa meillä ei kuitenkaan ole vastaavaa pitkää valmistautumisaikaa, vaan muutos etenee paljon aiempaa nopeammin. Siksi liikkeelle on syytä lähteä nyt.
Mika Ruokonen
teollisuusprofessori
LUT-kauppakorkeakoulu
