Tekoälyn käyttöönotosta puhuttaessa huomio kiinnittyy helposti työkaluihin: mitä järjestelmää käytetään, mihin sitä voidaan soveltaa ja kuinka paljon aikaa sillä voidaan säästää. HR:n näkökulmasta olennaisempi kysymys on toinen: miten työ muuttuu, kun osa tehtävistä voidaan tehdä tekoälyn avulla toisin kuin ennen?
Muutos ei tarkoita automaattisesti työpaikkojen katoamista. Todennäköisemmin monissa tehtävissä muuttuu työn sisältö. Rutiininomaisia tiedonhakuun, tekstin käsittelyyn, analysointiin ja raportointiin liittyviä tehtäviä voidaan siirtää osittain tekoälyn hoidettaviksi, jolloin ihmiselle jää enemmän aikaa arviointiin, päätöksentekoon, yhteistyöhön ja ongelmien ratkaisemiseen. Samalla syntyy uusia osaamistarpeita. Tekoälyn käyttö itsessään ei vielä tee työstä parempaa, jos sen tuottamia tuloksia ei osata arvioida kriittisesti.
Tässä HR:llä on keskeinen rooli. Organisaation tekoälyvalmius ei rakennu pelkästään kouluttamalla henkilöstöä käyttämään uusia sovelluksia. Tarvitaan myös yhteisiä pelisääntöjä, ymmärrystä tietoturvasta ja tiedon käsittelystä sekä selkeyttä siihen, missä tilanteissa tekoälyä voidaan käyttää ja milloin ihmisen arvio on välttämätön. Lisäksi työntekijöiden on voitava ymmärtää, miksi uusia toimintatapoja otetaan käyttöön.
Johtamiselle tekoäly asettaa oman haasteensa. Jos teknologia muuttaa työn tekemisen tapoja, myös työn tavoitteita, vastuita ja osaamisen kehittämistä on tarkasteltava uudelleen. Samalla on huolehdittava siitä, ettei tekoälyn käyttöönotosta tule ylimääräistä kerrosta jo valmiiksi kuormittavaan työhön.
Ehkä tärkeintä on hyväksyä se, ettei organisaation tarvitse olla tekoälyn suhteen valmis. Teknologia kehittyy nopeammin kuin useimmat strategiat ja koulutussuunnitelmat ehtivät mukaan. Olennaisempaa on rakentaa työpaikalle kyky oppia, kokeilla ja arvioida uusia toimintatapoja.
Tekoäly muuttaa työelämää joka tapauksessa. HR:n tehtävä ei ole ennustaa tarkasti, millainen työelämä muutoksen jälkeen on. Sen tehtävä on varmistaa, että ihmisillä on edellytykset toimia siinä.
PETRI CHARPENTIER
