Kirjoittaja: Saara Tammelin – Yhä useammat organisaatiot ovat ottaneet käyttöönsä tekoälyagentteja. Ne pystyvät oppimaan, päättelemään ja tekemään päätöksiä itsenäisesti. Kun digitaalinen työvoima lisääntyy, tämän päivän johtajilla on todennäköisesti paraikaa johdettavinaan työuransa viimeiset täysin ihmisistä koostuvat tiimit.
Olemme massiivisen työn tekemisen murroksen äärellä, ja muutos on ällistyttävän nopeaa. Salesforcen tutkimuksen mukaan henkilöstöjohtajat ennustavat agenttipohjaisen tekoälyn käytön kasvavan 327 % heidän organisaatioissaan vuoteen 2027 mennessä. Tulevaisuudessa johdetaan hybridityövoimaa, jossa inhimillinen luovuus ja ongelmanratkaisukyky yhdistyvät tekoälyagenttien lähes rajattomaan tuottavuuteen.
Tässä onnistuminen vaatii sitä, että työn johtamista uudistetaan: ihmisten aika on kohdennettava sinne, missä se tuottaa eniten arvoa, ja työntekijät on koulutettava hyödyntämään uusia tekoälykollegoitaan tehokkaasti.
Työnkuvat määritellään uusiksi
Ensimmäinen askel on uudistaa käsityksemme tehokkaasti toimivasta organisaatiosta. Tavoite ei ole enää vain “tehdä enemmän vähemmällä”, vaan tehdä täysin uusia asioita, jotka eivät ole tähän asti olleet mahdollisia.
Samalla henkilöstöjohtajan roolin on kehityttävä henkilöstöhallinnon johtajasta tulevaisuuden työvoiman arkkitehdiksi. Tämä edellyttää työnkuvien kokonaisuuden kartoittamista ja niiden työtehtävien tunnistamista, joita tekoäly voisi vahvistaa. Näitä ovat tyypillisesti toistuvat, dataintensiiviset hallinnolliset tehtävät.
Oikein tehtynä kyse ei ole ihmisten korvaamisesta, vaan roolien uudelleenmäärittelystä. Kun tekoälyagentit tulevat osaksi organisaatiota, voidaan siirtyä hierarkkisista komentoketjuista yhteistyöhön perustuviin verkostoihin.
Tämä luo uuden työnteon mallin: agenttiavusteisen organisaation. Sen ytimessä säilyy inhimillinen asiantuntemus, mutta sitä vahvistavat työn eri vaiheisiin sijoitettavat digitaaliset resurssit.
Ihmiset sinne, missä he ovat parhaita
Ennen kuin uusi malli voidaan ottaa käyttöön, henkilöstöstrategian on tuettava sitä. Tärkeä periaate on, että henkilöstön osaamista ei olla korvaamassa, vaan sijoittamassa uudelleen. Automatisoimalla transaktionaalista työtä vapautetaan ihmiset keskittymään siihen, mitä he osaavat parhaiten, eli strategiatyöhön, luovaan ongelmanratkaisuun ja henkilöstö- ja asiakassuhteiden syventämiseen.
Osaamisen uudelleensijoittaminen on kuitenkin vasta yhtälön toinen puoli. Uuden hybridityövoiman käyttö vaatii henkilöstöltä myös uusia taitoja – datalukutaidosta ja promptauksen periaatteista tekoälyn kokonaisvaltaiseen hallintaan. Myös rekrytoinnissa on siirryttävä painottamaan substanssiosaamisen rinnalla hakijan taitoa hyödyntää teknologiaa työnsä tukena.
Niinpä organisaatioissa tarvitaan tekoälytaitojen tasonnostoon kattava strategia, joka tukee tulevaisuuden liiketoimintaa. Työntekijät on koulutettava ajattelemaan yhdessä tekoälyagenttien kanssa.
Voittoihin empaattisella otteella
Agenttipohjaisen organisaation menestys riippuu johtamisesta.
Työntekijät on vakuutettava siitä, että tekoäly vahvistaa heidän osaamistaan, ei korvaa sitä. Työtehtävissä, jotka ovat alttiita automaatiolle, johdon on tarjottava selkeä reitti uudelleenkouluttautumiseen. Muissa työtehtävissä painopiste kallistuu enemmän olemassa olevien taitojen vahvistamiseen tekoälyn avulla.
Näin luodaan psykologista turvallisuutta ja lisätään henkilöstön sitoutuneisuutta. Samalla mahdollistetaan merkityksellistä työtä ainutlaatuisille ihmisille.
Voittajia tällä uudella agenttiavusteisella aikakaudella ovat ne, jotka ohjaavat tiiminsä sen äärelle johdonmukaisella, strategisella ja empaattisella otteella. Vaikka tekoälyagentit tarjoavat ennennäkemättömiä mahdollisuuksia tuottavuuden parantamiseen, työn tulevaisuus on ja tulee aina olemaan pohjimmiltaan inhimillinen.
Saara Tammelin
Teollisuusasiakkuuksien johtaja
Salesforce Suomi
Yli 10 vuotta ohjelmistomyynnin johtotehtävissä toiminut Saara Tammelin vastaa tällä hetkellä valmistavan teollisuuden liiketoiminnasta Suomen Salesforcella. Myynnin pariin hänet veti intohimo ihmisiin ja yritysten kasvun edistämiseen. Johtajana hän haluaa ruokkia avointa ja hyväksyvää ilmapiiriä, jossa jokainen haluaa menestyä tekemällä työtään kunnianhimoisesti ja täydellä sydämellä. Hän on intohimoinen liikkuja, jonka suosikkilajeja ovat kuntosalitreeni ja golf.
