Suomalaiset yritykset ovat pääosin tyytyväisiä työeläkevakuutusyhtiöihinsä. EPSI Ratingin tutkimuksen mukaan työeläkeala säilyttää asemansa vakaana ja luotettavana osana vakuutuskenttää: asiakastyytyväisyysindeksi on 69,8. Ala saa kiitosta turvallisuudesta, virheettömyydestä ja sujuvasta asioinnista, mutta kehityspotentiaalia löytyy erityisesti viestinnän ajantasaisuudessa ja palvelun oma-aloitteisuudessa.
”Tulokset kertovat hyvin hoidetusta peruspalvelusta. Asiakkaat kokevat, että työeläkeyhtiöiden kanssa asiointi on turvallista ja sujuvaa”, sanoo EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.
Ilmarinen ja Varma kärjessä – erot maltillisia
Alan kärjessä on Ilmarinen (71,2 pistettä), joka saa parhaat arvosanat imagosta, tuotelaadusta ja asiakasuskollisuudesta. Yritysasiakkaat pitävät Ilmarista luotettavana ja helposti lähestyttävänä kumppanina, joka viestii selkeästi ja hoitaa tehtävänsä huolellisesti. ”Ilmarinen on erinomainen esimerkki siitä, miten pitkäjänteinen asiakasyhteistyö ja luottamuksen rakentaminen näkyvät koko toimialan kärkitasolla”, Laitinen toteaa.
Varma (70,9 pistettä) seuraa lähellä. Yhtiön vahvuuksia ovat maine, vastuullisuus ja digipalveluiden turvallisuus. Palvelun aktiivisuudessa on kuitenkin kasvun varaa – ilmiö, joka on tyypillinen vakiintuneille toimijoille. Veritas (67,9) saa kiitosta henkilökohtaisesta ja selkeästä palvelustaan, mutta aloitteellisuutta kaivataan lisää. Elo (66) sijoittuu neljänneksi ja voisi vahvistaa asemaansa kehittämällä viestintää ja yhteydenpidon aktiivisuutta.
Palvelun laatu nousee hinnan rinnalle
Yli puolet (54 %) yritysasiakkaista pitää palvelun sujuvuutta tärkeimpänä valintaperusteena – yhtä tärkeänä kuin hintaa. Tämä kertoo, että työeläkealalla erottautuminen tapahtuu palvelukokemuksen kautta. Yritykset arvostavat toimijoita, jotka tekevät asioinnista helppoa, ymmärtävät asiakkaan tilanteen ja pitävät yhteyttä oma-aloitteisesti.
Vastuullisuus luo kilpailuetua
Kestävyysindeksissä Varma (72,1) erottuu selkeänä kärkinä. Asiakkaiden mukaan yhtiö toimii läpinäkyvästi ja huomioi ympäristö- ja yhteiskuntanäkökulmat päätöksenteossaan. Veritas (71,9) saa tunnustusta erityisesti ympäristövastuustaan. ”Varman ja Veritaksen tulokset ovat esimerkkejä siitä, miten vastuullisuus on aidosti osa liiketoiminnan ydintä – ei vain viestittynä arvona, vaan asiakkaiden kokemana todellisuutena,” Laitinen sanoo.
Inhimillisyys ratkaisee jatkossa
Työeläkeyhtiöt ovat onnistuneet rakentamaan luottamusta ja johdonmukaisia asiakassuhteita, mutta tulevaisuuden kilpailu syntyy inhimillisyydestä ja palvelun läsnäolosta. Yritysasiakkaat odottavat entistä enemmän henkilökohtaista, helposti saavutettavaa ja proaktiivista palvelua.
”Työeläkeyhtiöiden asiakassuhteet ovat vahvoja, mutta niiden kehittäminen seuraavalle tasolle edellyttää aktiivisempaa ja lämpimämpää vuorovaikutusta,” Laitinen tiivistää.
Stilisointi: Toimitus
Kuvat: Pexels
Lähde: EPSI Rating Finland
