Tekoäly on tulossa HR-tiimeihin, ja nopeasti
Salesforcen ja tutkimusyhtiö NewtonX:n tuoreen kyselyn mukaan 80 prosenttia HR-johtajista uskoo, että tekoälyagentit ovat muutaman vuoden kuluttua olennainen osa henkilöstötyötä. Peräti 86 prosenttia näkee niiden käyttöönoton keskeisenä keinona kehittää HR-toimintoja.
Tekoäly vastaa, HR keskittyy olennaiseen
Tekoälyagentit ovat autonomisia digityöntekijöitä, jotka käsittelevät työntekijöiden päivittäisiä henkilöstökysymyksiä. Ne hakevat vastaukset suoraan organisaation järjestelmistä, ohjeistuksista ja tietokannoista. Työntekijä voi kysyä esimerkiksi lomapäivien saldosta, palkkalaskelmasta tai kulukorvauksista ilman, että HR-henkilöstöä tarvitaan mukaan. Jos kysymys vaatii ihmiskontaktia, agentti osaa ohjata sen eteenpäin valmiiksi taustoitettuna.
Tekoälystä on tullut tiimikaveri
Salesforcen Suomen teollisuusasiakkuuksien johtaja Saara Tammelin kuvaa kehitystä näin:
”Tekoäly ei ole enää pelkkä taustajärjestelmä, vaan siitä on tullut tiimikaveri. Se muuttaa perustavanlaatuisesti tapaamme organisoida työtä”, Tammelin sanoo.
Salesforcen omassa pilotissa tekoälyagentit ratkaisivat 96 prosenttia työntekijöiden HR-kysymyksistä täysin itsenäisesti. Tutkimuksen mukaan HR-johtajat odottavat tekoälyagenttien tuovan 30 prosentin kasvun työntekijäkohtaiseen tuottavuuteen ja 19 prosentin säästöt henkilöstökuluissa.
Uusia rooleja HR:n tueksi
Tekoäly tuo mukanaan myös uudenlaisia osaamistarpeita.
”Tulevaisuudessa organisaatioissa tarvitaan aivan uudenlaisia rooleja, kuten vaikkapa ’agenttien HR’, jonka vastuulla on varmistaa, että tekoälyagentit kehittyvät ja oppivat. Meidän pitää huolehtia myös digitaalisista kollegoistamme”, Tammelin muistuttaa.
Salesforcen mukaan tekoäly ei ole uhka, vaan mahdollisuus. Se vapauttaa aikaa kehittämiseen, strategiatyöhön ja kulttuurin vahvistamiseen. HR:n merkitys organisaation menestyksessä kasvaa entisestään, erityisesti ihmiskeskeisen strategiatyön tukijana.
Teksti: Toimitus
Kuvat: Pixabay
